Livraison

LIVRAISONS

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande en France métropolitaine.

FRANCE

Livraison Prioritaire par Colissimo
Les livraisons s’effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Vous disposez d’un numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

ROYAUME-UNI

La livraison est effectuée par Royal Mail si vous avez choisi l’option « Colissimo » et par Chronopost sinon. Veuillez noter que depuis la mise en place du Brexit :

• les commandes inférieures à £135 incluent la TVA britannique et ne sont pas sujettes à des frais de douane à l’entrée au Royaume-Uni
• les commandes supérieures à £135 n’incluent ni la TVA britannique ni les frais de douane, qui resteront à régler par le destinataire

La livraison s’effectue à votre domicile sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction de la destination. Vous disposez d’un numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

EUROPE ET MONDE

Livraison Colissimo ou Chronopost
La livraison s’effectue à votre domicile sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction de la destination. Le délai indicatif pour les principales destinations européennes est de 2 à 3 jours. Vous disposez d’un numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à Maison Viane.

Livraison UPS
Les livraisons s’effectuent sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre commande vous est remise contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur vous contactera par téléphone pour retenter la livraison 3 jours de suite. En cas de non remise du colis par le transporteur, le colis nous sera retourné.

NOTE SUR LES FRAIS DE LIVRAISON

Vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande. Ceci est possible sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

NOTE SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

NOTE SUR LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON

À la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Maison Viane ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

NOTE SUR LES FRAIS ÉVENTUELS DE DOUANE

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Si votre commande est retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Si le destinataire refuse de payer les frais de douane, la commande sera renvoyée à Maison Viane. À réception à notre entrepôt, le client sera remboursé du montant de la commande diminué des frais de port retour à Maison Viane.